Strategi Komunikasi Layanan Antar Jemput Izin Bermotor DPMPTSP DKI Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.61253/abdicendekia.v5i3.1128Kata Kunci:
Strategi Komunikasi, Pelayanan Publik, Four Step Public Relations Process, AJIB, DPMPTSPAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi layanan Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB) yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta dengan menggunakan kerangka Four Step Public Relations Process (fact finding, planning, communication/action, evaluation) dari Cutlip, Center, dan Broom. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan dua informan kunci petugas AJIB, dan studi dokumentasi, yang dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña, serta diverifikasi melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fact finding dilakukan secara empiris berdasarkan pengalaman lapangan petugas dan data pengaduan masyarakat; planning dirumuskan melalui tagline “Urus Izin Sendiri Itu Mudah” dengan segmentasi dua kelompok audiens dan pemanfaatan media komunikasi multi-platform; communication/action ditandai oleh komunikasi interpersonal yang adaptif dengan capaian volume 1.386.395 layanan pada tahun 2025 (rata-rata 115.533 layanan per bulan); serta evaluation menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rata-rata 96,21 atau kategori Sangat Baik sepanjang tahun 2025. Faktor pendukung meliputi komitmen kelembagaan, pengalaman petugas, infrastruktur digital yang komprehensif, dan kepercayaan masyarakat, sedangkan faktor penghambat meliputi dinamika regulasi perizinan, keterbatasan pelatihan komunikasi terstruktur, kesenjangan literasi digital masyarakat, dan kompleksitas koordinasi lintas wilayah. Penelitian ini merekomendasikan penguatan proses fact finding yang lebih terstruktur, pembaruan materi komunikasi secara berkala, serta pelatihan komunikasi petugas yang berkelanjutan agar strategi komunikasi AJIB dapat berkembang menjadi lebih proaktif dan adaptif.
Referensi
Abidin, Y. Z. (2015). Manajemen komunikasi: Filosofi, konsep, dan aplikasi. Bandung: Pustaka Setia.
Cahyani, M. (2020). Strategi komunikasi humas pemerintah Kota Surabaya dalam melayani dan menggali potensi masyarakat melalui media sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 145–160.
Cangara, H. (2013). Perencanaan dan strategi komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Diana, N., & Aulina, C. N. (2020). Komunikasi pemerintah dan inovasi pelayanan publik di era desentralisasi. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 22–35.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta. (2025). Laporan tahunan penyelenggaraan penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu tahun 2025. Jakarta: DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta.
Hamdi, S. (2024). Model Four Step Public Relations Process dalam praktik kehumasan pemerintah. Jurnal Komunikasi Pemerintahan, 6(1), 12–27.
Herlina, D. (2015). Strategi komunikasi humas dalam membentuk citra pemerintahan di Kota Malang. Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(3), 201–215.
Jabur, A. R. (2021). Inovasi layanan jemput bola dalam pelayanan perizinan pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 12(2), 88–101.
Kartika, R., Wulandari, S., & Pramesti, A. (2023). Fact finding dalam praktik humas pemerintahan: Tinjauan konseptual dan empiris. Jurnal Komunikasi dan Kebijakan Publik, 9(1), 55–70.
Kusmayadi, D., Ramdhani, A., & Suryana, T. (2022). Strategi komunikasi pemerintah daerah Karawang dalam melayani pengaduan masyarakat melalui website LAPOR. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media, 7(2), 133–148.
Lestari, W., Andini, P., & Kurniawan, F. (2023). Evaluasi kepuasan masyarakat sebagai indikator efektivitas komunikasi pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 15(1), 40–56.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Mulyana, D. (2008). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ngalimun. (2017). Ilmu komunikasi (Sebuah pengantar praktis). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Permana, R. (2021). Efektivitas pelaksanaan komunikasi (communication/action) dalam strategi humas pemerintah. Jurnal Komunikasi Publik, 11(1), 33–47.
Pratama, A., & Gusfa, H. (2022). Strategi komunikasi pemerintah dalam sosialisasi inovasi pelayanan publik. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Kebijakan, 8(3), 210–225.
Pratama, A., & Hermawati, S. (2021). Strategi komunikasi humas pemerintah Kota Tangerang dalam penyampaian kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) selama pandemi COVID-19. Jurnal Komunikasi Indonesia, 10(2), 99–114./
Rahmah, S. (2021). Komunikasi strategis pemerintah dalam meningkatkan pemanfaatan layanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 77–90.
Rahmawati, M., Poerana, A. F., & Lubis, F. O. (2022). Sosialisasi vaksinasi booster oleh dinas kesehatan kabupaten Karawang. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 6(3).
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: Eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif). Bandung: Alfabeta.
Sulistyowati, T., & Hasanah, U. (2021). Strategi komunikasi persuasif dalam pelayanan publik yang berkelanjutan. Jurnal Komunikasi dan Pembangunan, 19(1), 15–29.
Triasiholan, A. (2024). Transformasi digital layanan perizinan DPMPTSP DKI Jakarta: JakEvo, AJIB, dan PTSP Goes to Mall. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 5(1), 61–75.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Yulianti, R., Setiawan, D., & Nugraha, I. (2024). Strategi komunikasi DISPARBUD Karawang dalam pengomunikasian Gokar Siakngprabu sebagai media informasi pariwisata. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Pariwisata, 6(1), 45–59.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Mochammad Rafi Darmawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
